Kennzahlen sind ein unverzichtbares Element guten Managements
Kennzahlen können Zustände, Eigenschaften, Leistungen des Systems oder der Systemumwelt, seine Wirkung abbilden (Ist-Werte), sie können diese Werte als Zielgrößen festlegen und ermöglichen es, durch den Vergleich zwischen Soll- und Ist-Werten die Zielerreichung zu messen. Sie sind ein wichtiges Instrument des Controlling.
Kennzahlen ersetzen intuitive Urteile durch nachprüfbare Daten. Sie schaffen eine Vergleichsbasis und erlauben damit objektive Vergleiche.
- über die Zeit: „Gibt es auffällige Veränderungen zu den Vorjahren? Sind wir besser geworden? Wie ist der Trend?“
- mit Anderen (Benchmarking): „Wie sind wir im Vergleich zu anderen? Wie entwickeln wir uns im Vergleich mit anderen? (Fallen wir zurück, holen wir auf?)
- mit Soll-Werten (Plan-Werten): „Haben wir unsere Ziele erreicht? Wie ist die voraussichtliche Entwicklung?„
Sie präzisieren Ziele und erlauben die Beurteilung der Zielerreichung unseren Erfolg.